客戶咨詢常見問題回答:

1.客戶：如何付款？采購(gòu)金額大時(shí)可不可以物流代收貨款？

銷售人員：我公司支持支付寶、微信、農(nóng)行、交行（對(duì)公開票）轉(zhuǎn)賬、阿里巴巴在線下單多種付款方式；大額款項(xiàng)選擇德邦代收亦可。

2.客戶:什么時(shí)候發(fā)貨？

銷售人員:工作時(shí)間周一至周五，一般情況下15點(diǎn)前付款，可當(dāng)天發(fā)貨。15點(diǎn)后付款次日發(fā)貨(情況僅限我公司庫(kù)存產(chǎn)品)。特殊情況下公司最晚一批排單發(fā)貨在16點(diǎn)鐘，在此之前簽字的單子基本上都可以發(fā)貨。我公司按國(guó)家法定假期休息，周六日只接受詢問和下單，不發(fā)貨。

3.客戶:采購(gòu)之后貨物大概幾天能到？

銷售人員:正常情況下，湖北省內(nèi)快遞1-2日到達(dá)，湖北省外快遞3-5天到達(dá)（邊遠(yuǎn)地區(qū)或山區(qū)需時(shí)更長(zhǎng)）。

物流貨運(yùn)的時(shí)間根據(jù)具體地點(diǎn)有所不同，正常情況下3-7日到達(dá)當(dāng)?shù)匚锪髡军c(diǎn)（邊遠(yuǎn)地區(qū)或山區(qū)需時(shí)更長(zhǎng)）。

這與物流運(yùn)輸公司的效率和速度有關(guān)，也與您的距離有關(guān)，我們不好控制，希望您理解。如親急需，請(qǐng)與我們客服聯(lián)系，商量選用最適合您要求并且最便捷的運(yùn)輸方式。

特殊說明:如果您比較著急，我建議在您采購(gòu)一筆貨物之后，請(qǐng)?jiān)谙乱慌浳镄枰那叭轿逄煜聠?，給大家一個(gè)緩沖期或運(yùn)輸期。如有特殊情況，請(qǐng)及時(shí)說明。

4.客戶:為什么是給我發(fā)物流而不是快遞，以及液體的小樣費(fèi)用為什么會(huì)貴很多？

銷售人員:液體產(chǎn)品，在全國(guó)范圍內(nèi)，超過5kg只發(fā)物流貨運(yùn)；1KG非危險(xiǎn)品液體可以走快遞。（原因:液體發(fā)快遞容易泄露，而且容易造成相關(guān)快遞點(diǎn)投訴事件，希望諒解），而很多液體是易燃易爆的，我公司人員在分裝過程中難免造成損傷及貨物的特殊性造成的一系列問題，因此我公司現(xiàn)在起，一些危險(xiǎn)品液體，價(jià)格會(huì)有所上漲，希望諒解。

非液體產(chǎn)品:全國(guó)范圍內(nèi)均可以發(fā)快遞或物流貨運(yùn)。

由于化工產(chǎn)品多為“液體”和“粉末”，不是所有運(yùn)輸公司（快遞和物流）都愿意承運(yùn)，為了保證貨物能安全、快捷地送到親手上，請(qǐng)親選擇和信任我們推薦的運(yùn)輸公司。

5.客戶：如何退換貨？

退換貨流程：

1.聯(lián)系銷售員，將情況告知；

2.拍照原圖發(fā)給銷售員，等待確認(rèn)；

3.客戶將貨物發(fā)到公司指定倉(cāng)庫(kù)，等待庫(kù)管確認(rèn)貨物的完整程度和數(shù)量以及質(zhì)量；

4.倉(cāng)庫(kù)將貨物的檢驗(yàn)報(bào)告單發(fā)給銷售員，等待銷售員的處理；

5.是，貨物完整即全部退款。否，商量后續(xù)的退款金額事宜；

備注：收到貨后3天內(nèi)可退換貨，最終解釋權(quán)歸本公司所有。

公司堅(jiān)持"以人為本，科技領(lǐng)先，誠(chéng)信永遠(yuǎn)"的服務(wù)宗旨?。。。?！